ViDA, modelo de visitas domiciliarias avanzadas, es un proyecto FONDEF realizado en conjunto con la UC de Chile en el marco del programa Chile Crece Contigo del Ministerio de Desarrollo Social. El principal enfoque de este proyecto es el fortalecimiento de las intervenciones biopsicosociales realizadas por visitadores con el fin de vincularlos con gestantes y cuidadores primarios, asegurando así mejoras en la situación de riesgo de la familia y el bienestar de la madre(gestante)/cuidador para lograr el bienestar del hijo. ViDA complementa su ejecución con herramientas tecnológicas y considera a su vez la integración de un nuevo modelo de “supervisión reflexiva” para el equipo de profesionales a cargo de cada visita.
Detectar problemas y rediseñar la app interactiva que usan las visitadoras sociales para recolectar información
Rol: UX | UI Designer
Cliente: Equipo Proyecto ViDA, UC Católica
Duración: 2 semanas | Junio-2019
Empatizar para conocer la problemática
Observaciones y descubrimientos
Creación a partir de la lluvia de ideas
Ideas traspasadas a un prototipo
Validar el prototipo con los usuarios
Uno de los principales puntos a considerar es la vinculación visitador-gestante mediante visitas continuadas, realizadas por un mismo visitador. Actualmente hay poca información respecto a lo que sucede durante la visita, incluso no hay registro de si éstas se llevan a cabo o no, ni cuál es la duración en caso que se haya realizado. Todos estos factores contribuyen a que se pierda parte fundamental de la información.
Expectativas:
Proponen la aplicación ViDA como una solución intermedia al sistema actual de visitas, que está en vías de conseguir la integridad. Buscan estandarizar y cuantificar la información recabada en los 3 pasos que implican una visita:
Complicación al usar la tablet por el poco acercamiento que tienen los usuarios con la aplicación, además de la información confusa que esta entrega; esto impide y buen flujo en el proceso de preparación, ejecución y evaluación de la entrevista
2. Se dificulta el registro de información por el compromiso de atención que existe por parte del visitador con el paciente; la información relevante es diferida según el tipo de profesional que realice la visita
Traspaso de la información en las distintas plataformas (incluyendo ViDA), considerando el tiempo que esto implica
A partir de todo el proceso de investigación, surgieron las siguientes ideas:
Se realizó una nueva propuesta, que responde a la investigación realizada previamente, con un nuevo mapa de sitio en donde se reorganizó la arquitectura de la información. Además se creó una guía de estilos para estandarizar el diseño visual de la nueva app:
Nuevo flujo para llevar a cabo una visita domiciliaria:
Aplicación pensada para ser utilizada desde el celular. En ella el usuario podrá ingresar mediante su cuenta (creada previamente) y acceder a información dependiendo del perfil que este profesional cumpla. En este caso, la funcionalidad está destinada a los visitadores, por lo que una vez dentro podrán conocer cuál es la visita que deben hacer próximamente, además de todas las otras actividades en las que tendrá que participar. Para dar inicio a la visita se propone que active el perfil de "No molestar", y luego con un medidor de tiempo que dará cuenta de cuál es, en tiempo real, la duración de la visita. Una vez finalizada podrá ingresar observaciones de la paciente y reflexiones de su experiencia. Además contempla un menú visible en todo momento que incluye las categorías de “fichas” para conocer en profundidad antecedentes de cada paciente y experiencia de la visita, “material” para encontrar material de apoyo de Chile Crece Contigo y test de acuerdo a la especialidad del profesional, “ayuda” para encontrar un soporte en caso de no saber utilizar la aplicación, y finalmente la sección de “perfil” en donde el usuario podrá conectar con su equipo de trabajo y ajustar la aplicación según sus preferencias.
Proyecto ViDA, responde la necesidad de vinculación entre visitador-gestante como medida de solución de la situación de riesgo en que se encuentre la paciente, posibilitando la mejora de cada caso a medida que se llevana cabo las visitas. Es importante además considerar al equipo completo que existe detrás de cada visita domiciliaria, entre ellos a visitadores, supervisores y gestores. En una próxima iteración se considera el testeo de la nueva propuesta con usuarios reales del proyecto ViDA, para así validar el flujo de la aplicación y las mejoras de usabilidad propuestas. Se recomienda que el contenido de la aplicación pueda ser parte del proceso de investigación, incorporando en él a los usuarios reales de esta para validar y estandarizar los contenidos tal y como lo ofrece la nueva propuesta.